حلّ مشاكل التحقق والتعليق في تركيا
في السنوات الأخيرة، أصبحت مشاكل التحقق والتعليق في Google Business داخل تركيا من أكثر التحديات التي تواجه الشركات والمتاجر المحلية.
سواء كنت تدير عيادة تجميل في إسطنبول أو شركة خدمات في أنقرة أو مطعمًا في إزمير، فإن تعليق ملفك يعني خسارة الظهور على خرائط جوجل، وتراجع المكالمات والزيارات بشكل مفاجئ.
لكن الخبر الجيد هو أن استرجاع الحساب ممكن — بخطوات مدروسة ومن دون خسائر في الترتيب أو الثقة.
في هذا المقال، سنشرح لك بالتفصيل كيفية حلّ مشاكل التحقق والتعليق في Google Business داخل تركيا خطوة بخطوة.
أنواع التحقق المتاحة وكيفية الاستعداد لها
تفرض Google عدة طرق للتحقق من ملكية الأنشطة التجارية، وتختلف بحسب المدينة وطبيعة العمل.
في تركيا، أبرز طرق التحقق في Google Business هي:
- التحقق عبر البريد (Postcard Verification):
تصل بطاقة تحتوي رمز تحقق إلى عنوان نشاطك خلال 7–14 يومًا.
تأكد أن العنوان واضح ومطابق على خرائط Google وفي موقعك الإلكتروني. - التحقق عبر الفيديو (Video Verification):
يُستخدم على نطاق واسع في إسطنبول وأنقرة، حيث تطلب Google تصوير فيديو مباشر يظهر:- واجهة المكان.
- لافتة النشاط التجاري.
- المعدات أو الموظفين.
- بطاقة الهوية أو الترخيص.
- التحقق الفوري (Instant Verification):
متاح للحسابات المرتبطة بـGoogle Search Console لمواقع موثوقة أو ذات سجل جيد.
نصيحة SEO محلية:
احرص على أن تكون بيانات NAP (الاسم، العنوان، الهاتف) متطابقة في موقعك الإلكتروني وفي حسابك على Google Business، فذلك يزيد من احتمالية القبول السريع في التحقق.
أسباب التعليق الشائعة (اسم مخالف / عنوان غير مؤهل)
تعليق ملف Google Business لا يحدث عشوائيًا، بل بسبب مخالفات محددة في سياسات Google.
أهم أسباب تعليق الملف في تركيا تشمل:
- استخدام كلمات تسويقية في الاسم مثل “الأفضل”، “الأرخص”، “رقم 1”.
- عنوان غير مؤهل مثل المكاتب الافتراضية أو عناوين شقق سكنية.
- نشاط بدون واجهة حقيقية أو يعمل عبر الإنترنت فقط.
- تكرار الحسابات (نفس النشاط بعناوين متقاربة).
- مخالفة الفئة الأساسية أو وضع فئة غير متطابقة مع الخدمة.
ملاحظة: Google أصبحت أكثر صرامة في أنقرة وإسطنبول بسبب كثرة الملفات المزيفة، لذلك يُنصح دائمًا بالتحقق من سياسات الاسم والعنوان قبل النشر.
مستندات الإثبات المطلوبة لإثبات الأهلية
لإثبات أن نشاطك التجاري حقيقي ومؤهل للعرض على خرائط جوجل، تحتاج إلى تجهيز مستندات داعمة تُرفع مع طلب الاسترجاع.
من أهم الوثائق المقبولة في تركيا:
- رخصة تجارية أو سجل ضريبي رسمي (Vergi Levhası).
- عقد إيجار حديث أو فاتورة مياه/كهرباء تحمل نفس العنوان.
- صور حقيقية حديثة للموقع من الخارج والداخل مع اللافتة.
- بطاقة هوية مدير النشاط (إن طُلبت).
- فيديو قصير يوضح أن النشاط فعلي في العنوان المذكور.
كلما كانت المستندات أوضح وأحدث، زادت فرصة استرجاع الملف بسرعة دون خسائر في الترتيب.
طلب إعادة التفعيل: الصياغة والمرفقات وخطوات المتابعة
بعد تجهيز الأدلة، عليك إرسال طلب رسمي لإعادة التفعيل عبر مركز دعم Google Business.
إليك نموذج رسالة فعالة باللغتين الإنجليزية والتركية:
English:
“Dear Google Support,
Our verified business profile was suspended unexpectedly. We are attaching all the required documents to confirm the legitimacy of our business at the registered address. Kindly review and reactivate the profile as soon as possible. Thank you.”
Türkçe:
“Merhaba Google Destek Ekibi,
İşletme profilimiz beklenmedik şekilde askıya alındı. Adresimizin doğruluğunu kanıtlayan gerekli belgeleri ekte sunuyoruz. Profilimizin yeniden etkinleştirilmesini rica ederiz. Teşekkürler.”
المرفقات:
- نسخة من الرخصة.
- صور داخلية وخارجية.
- لقطات شاشة من موقعك الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي.
بعد الإرسال، احرص على متابعة الرد خلال 3–7 أيام.
في حال الرفض، يمكنك الرد بنفس التذكرة لتوضيح أي التباس بدلاً من إنشاء تذكرة جديدة.
وقاية مستقبلية: سياسات الاسم، العنوان، ساعات العمل
الخطوة الأخيرة — والأهم — هي منع تعليق الملف مرة أخرى.
اتّبع هذه القواعد لضمان استقرار حسابك على المدى الطويل:
- استخدم اسم النشاط الرسمي فقط كما في الأوراق القانونية.
- اختر فئة رئيسية دقيقة (مثلاً: “عيادة تجميلية” وليس “مركز صحي عام”).
- لا تستخدم مكاتب افتراضية أو صناديق بريدية.
- حدث ساعات العمل دوريًا لتفادي الإنذارات التلقائية.
- استخدم منشورات وصورًا أصلية تبين أن النشاط فعلي ومتفاعل.
تذكير: سياسات Google Business تُحدَّث دوريًا في تركيا، لذا راقب دائمًا البريد الرسمي للحساب لتفادي المفاجآت.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
1. هل يمكن تسريع عملية التحقق؟
نعم، من خلال تجهيز المستندات مسبقًا واختيار طريقة التحقق بالفيديو، غالبًا يتم تفعيل الملف خلال يومين فقط.
2. هل يُسمح بالمكاتب الافتراضية؟
لا، Google ترفض المكاتب المشتركة أو الافتراضية، ويجب أن يكون هناك موقع فعلي لخدمة العملاء.
3. هل تغيير الفئة يضر بالملف؟
لا، طالما التغيير منطقي ومطابق لطبيعة النشاط. لكن التبديلات المتكررة قد تُثير مراجعة تلقائية.
4. ماذا أفعل عند تعليق مفاجئ؟
تحقق من بريدك الإلكتروني فورًا، واقرأ سبب التعليق المرسل من Google، ثم أرسل طلب استرجاع مع الوثائق الداعمة.
5. كيف أتجنب التعليق مستقبلًا؟
باتباع سياسة الاسم والعنوان بدقة، وتحديث الملف بانتظام، ونشر صور ومنشورات أصلية تعزز الثقة بالنشاط.
