قياس العائد من Google Business
هل تعلم أن أكثر من 60٪ من الشركات التي تستخدم Google Business لا تعرف فعليًا العائد الحقيقي من وجودها على المنصة؟
الكثير يكتفي بمشاهدة عدد المشاهدات أو المكالمات، دون تحليل أعمق لما يعنيه ذلك من حيث تحويل الزوار إلى عملاء.
في هذا المقال، سنتحدث بالتفصيل عن كيفية قياس أداء حسابك في Google Business باستخدام وسوم UTM، تتبع المكالمات، ولوحات التقارير الذكية، لتحوّل بياناتك إلى قرارات تسويقية تزيد أرباحك.
مؤشرات الأداء الأساسية للمكالمات والزيارات والتوجيهات
حتى تبدأ بقياس العائد بدقة، عليك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعكس نجاح تواجدك المحلي على Google.
من أهم هذه المؤشرات:
- عدد المكالمات الهاتفية الواردة مباشرة من زر “اتصال”.
- الزيارات لموقعك الإلكتروني من الرابط داخل حسابك.
- طلبات الاتجاه (Directions) التي تدل على نية الشراء أو الزيارة.
- عدد النقرات على المنشورات أو العروض داخل الصفحة.
- معدل التحويل (Conversion Rate) وهو أهم رقم في تحليل الأداء.
كل واحدة من هذه القيم تمنحك نظرة على سلوك جمهورك، لكن قوتها الحقيقية تظهر عندما تربطها بأهدافك التسويقية عبر أدوات التتبع مثل UTM وCall Tracking.
إنشاء وسوم UTM دقيقة للرابط الخارجي
وسوم UTM هي الطريقة المثالية لمعرفة مصدر كل زيارة تأتي من حسابك في Google Business.
ببساطة، تقوم بإضافة مجموعة وسوم إلى الرابط داخل ملفك، لتحديد مصدر الحركة بدقة في Google Analytics.
مثال عملي:
https://example.com/?utm_source=google&utm_medium=business_profile&utm_campaign=local_visibility
نصائح متقدمة لاستخدام UTM باحتراف:
- استخدم دائمًا utm_source=google وutm_medium=business_profile لتوحيد التحليل.
- استخدم أسماء حملات واضحة مثل: utm_campaign=summer_offer أو utm_campaign=black_friday.
- لا تغيّر الرابط كل فترة قصيرة كي لا تفقد تسلسل البيانات التاريخية.
- اربط Google Analytics مع Google Business Insights لتتبع كل خطوة بدقة.
وسوم UTM لا تؤثر على ترتيبك في البحث المحلي، لكنها تعطيك رؤية واضحة لمصدر كل عميل محتمل.
تتبع المكالمات دون كسر اتساق NAP
NAP هو اختصار لـ Name – Address – Phone، وهي أهم بيانات يعتمد عليها Google لتقييم مصداقية نشاطك.
أي اختلاف فيها بين المنصات قد يقلل ظهورك في نتائج البحث المحلي.
لكن الشركات تواجه مشكلة: كيف يمكن تتبع المكالمات دون تغيير الرقم الثابت؟
الحل هو استخدام أنظمة تتبع المكالمات الديناميكية (Dynamic Call Tracking) التي:
- تعرض رقم تتبع مختلفًا لكل مصدر زيارة.
- تحوّل المكالمات تلقائيًا إلى رقمك الأصلي.
- تحفظ سجل المكالمات ومدة كل مكالمة.
بهذه الطريقة، يمكنك معرفة أن مكالمة معينة جاءت من منشور Google Business أو من خريطة Google Maps، دون أي ضرر على NAP أو الترتيب المحلي.
تصميم لوحة تقارير شهرية لاتخاذ القرار
بعد جمع البيانات من UTM والمكالمات، تحتاج إلى لوحة تقارير (Dashboard) سهلة القراءة تُظهر لك ما يحدث فعلاً.
يمكنك تصميمها باستخدام أدوات مجانية مثل Looker Studio (Google Data Studio سابقًا) أو ربطها بـ Google Sheets.
تشمل أهم مؤشرات الأداء:
- إجمالي الزيارات من Google Business شهريًا.
- عدد المكالمات ونسبة التحويل منها إلى عملاء فعليين.
- نسبة التفاعل مع المنشورات والعروض.
- المدن أو المناطق الأكثر تفاعلًا.
- معدل النمو الشهري بالمقارنة مع الشهر السابق.
من خلال هذه التقارير، تستطيع الإجابة عن أسئلة مثل:
هل العروض الأسبوعية تجذب مكالمات أكثر؟
هل إضافة صور جديدة حسّنت التفاعل؟
ما الأيام أو الأوقات التي تحقق أعلى معدل نقرات؟
التحليل المستمر هو الطريق الوحيد لتحسين النتائج وزيادة المبيعات الفعلية.
قراءة النتائج وتوسيع ما يعمل
بعد بناء قاعدة بيانات قوية، لا يكفي أن تراقب الأرقام فقط، بل يجب أن تتصرف بناءً عليها.
إذا لاحظت أن منشورات العروض تحقق مكالمات أكثر من المنشورات العامة، قم بتكرارها بصيغ مختلفة.
إذا كانت صور الفريق أو المنتجات الحقيقية تجلب زيارات أكثر من الصور الرمزية، ركّز على هذا النمط.
قم بإجراء تحسينات شهرية بناءً على البيانات الفعلية، وليس على التخمين.
هذا هو الفرق بين من يستخدم Google Business كأداة عرض، ومن يستخدمه كقناة مبيعات حقيقية.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
1. هل UTM تؤثر على الترتيب؟
لا، وسوم UTM لا تؤثر على الترتيب داخل Google Maps أو Google Search، فهي فقط لأغراض تتبع الأداء.
2. كيف أتتبع المكالمات دون الإضرار بالـNAP؟
باستخدام نظام تتبع ديناميكي يعرض أرقامًا مختلفة مؤقتًا مع الحفاظ على الرقم الأساسي في إعدادات النشاط.
3. ما أهم KPIs للمتابعة؟
المكالمات، زيارات الموقع، طلبات الاتجاه، معدل التحويل، ومعدل النقر على المنشورات.
4. هل أحتاج أداة مدفوعة لتسجيل المكالمات؟
ليس بالضرورة. بعض الأدوات المجانية مثل Google Voice أو Twilio تكفي للبداية، لكن الأنظمة المدفوعة مثل CallRail توفر تحليلات أعمق.
5. كيف أربط البيانات بـCRM؟
من خلال تكامل Google Analytics أو Looker Studio مع أدوات CRM مثل HubSpot أو Zoho لمزامنة بيانات العملاء أوتوماتيكيًا.
